Debida a la complejidad de la aclimatación y del mantenimiento de las especies marinas, especialmente invertebrados debemos poner unas normas a su reclamación.

Nosotros asumimos la parte más complicada y arriesgada que es el transporte, pero el cliente debe asumir la parte correspondiente a la adaptación de los animales a su sistema. Las condiciones ideales de mantenimiento por ejemplo para los corales, dependen de más de una docena de parámetros. Por otro lado, la calidad de productos como la Sal, otros aditivos o errores en los análisis, también determinaran en gran medida la supervivencia de estos animales. Todo esto nos obliga a no aceptar reclamaciones de animales instalados en los acuarios.

Por ello para admitir cualquier solicitud de abono de especies marinas, es imprescindible el envío de una fotografía bien definida del animal dentro de la bolsa cerrada. De esta forma recopilamos también información con el fin de poder ayudarles y evitar problemas en una futura expedición.